Padang – Indeks Kepuasan Jemaah Haji (IKJH) menunjukkan peningkatan signifikan, dibandingkan tahun 2023. Pada tahun 2024, IKJH mencapai 88,20 persen.
Capaian ini tidak hanya mencerminkan keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan komprehensif kepada jamaah haji, tetapi juga menjadi bukti nyata peningkatan kualitas manajemen, koordinasi antar-lembaga, serta pemanfaatan teknologi dan inovasi dalam proses haji.
“Keberhasilan ini menunjukkan kesungguhan Kementerian Agama (Kemenag) RI dalam meningkatkan pengalaman ibadah haji yang lebih nyaman, aman, dan lancar bagi para jamaah. Sejalan dengan visi meningkatkan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel,” kata Rektor Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang, Prof. Dr. Martin Kustati, M.Pd., yang turut serta dalam Tim Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan Haji Tahun 2024, seperti dalam rilis yang diterima Jumat (20/9).
Ia memberikan apresiasi yang tinggi, terhadap inovasi yang dilakukan oleh Kemenag RI. Inovasi dan peningkatan layanan yang dilakukan oleh Kemenag, sangat berdampak dalam meningkatkan kenyamanan dan keselamatan jamaah, terutama bagi para lansia.
“Dengan adanya aplikasi Kawal Haji dan berbagai langkah strategis lainnya, saya melihat pelaksanaan haji tahun ini menjadi lebih terorganisir dan lebih baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya,” ujarnya.
Pendekatan Continuous Quality Improvement yang diterapkan oleh Kemenag RI patut diapresiasi. Seluruh elemen terkait berperan aktif dalam menetapkan, melaksanakan, mengevaluasi, dan mengendalikan operasional di lapangan.
“Dengan pendekatan ini, peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan secara menyeluruh untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para jamaah haji,” tambahnya.
Menurutnya, pelaksanaan ibadah haji merupakan salah satu tugas besar yang diemban oleh Kemenag RI setiap tahunnya. Sebagai regulator utama, kementerian ini bertanggung jawab merumuskan berbagai regulasi dan kebijakan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan, terutama bagi jamaah lansia, melalui pendekatan yang proaktif dan menyeluruh.
“Kemenag berkomitmen memastikan bahwa para jamaah, khususnya yang lanjut usia, dapat menunaikan ibadah haji dengan lancar, nyaman, dan aman, sesuai dengan prinsip keagamaan dan kemanusiaan,” ucapnya.
Berbagai inovasi dan peningkatan layanan telah diterapkan dalam penyelenggaraan ibadah haji tahun 1445 H/2024 M. Inovasi tersebut mencakup peningkatan fasilitas kesehatan, optimalisasi transportasi, serta pengembangan sistem informasi melalui peluncuran aplikasi Kawal Haji.
Aplikasi ini berfungsi sebagai kanal penghubung antara jamaah haji, petugas, keluarga, serta pemangku kepentingan lainnya, guna memastikan komunikasi yang lebih efektif dan koordinasi yang lebih baik.
