PADANG-BRI RO Padang terus berinovasi di era digital. Kondisi itu berdampak pada berbagai aspek kehidupan. Salah satunya mengubah pola perilaku dan bertransaksi, serta keinginan masyarakat atas layanan yang lebih mudah dan cepat.
Pergeseran perilaku masyarakat tersebut menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya.
Hal inilah yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI, melalui perubahan landscape layanan banking hall dari service centre menjadi sales centre secara bertahap.
Salah satu teknologi yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah Mesin New SSB (Digi UB) yang diimplementasikan di Unit Kerja Operasional BRI.
Mesin ini disebut juga Digital CS atau mesin one stop service yang berfungsi untuk melayani transaksi nasabah secara self service. Digital CS merupakan konsep layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal, sehingga layanan prima (service excellence) yang diberikan BRI dapat meningkatkan customer experience.
Digital CS ini dapat melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari pembukaan rekening (Tabungan BRI Britama, Britama Bisnis, Britama Muda, Simpedes, Simpedes Usaha), penggantian kartu, Reissue PIN, enable kartu, passbook printing (Card & Cardless), cetak rekening koran (Card & Cardless), kirim rekening koran via email (Card & Cardless), cetak 5 transaksi terakhir (Card & Cardless), hingga penerbitan kartu debit.
Tak hanya itu, Mesin Digital CS ini turut menghadirkan kelebihan di antaranya:
Mengurai antrian pada Kantor Cabang,
Mempercepat bisnis proses dan layanan di Kantor Cabang,
Meningkatkan customer experience dan menciptakan seamless customer journey dari awal hingga akhir (end to end) bagi setiap nasabah BRI,
Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap E-KTP dan scan fingerprint,
Dapat melakukan pemantauan secara terintegrasi untuk seluruh dan kinerja perangkat dalam satu platform,
