Pariaman – Pemko Pariaman mengadakan Sosialisasi Konsultasi Pelayanan Publik (FKP) dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2024 di Aula Balaikota Pariaman, Kamis (26/9).
Rapat yang dipimpin oleh Staf Ahli Bidang Pemerintahan Hukum dan Politik Sekretariat Daerah Kota Pariaman Ferialdi diikuti seluruh Sekretaris dan Kepala Sub Bagian Umum dilingkungan Pemerintah Kota Pariaman.
Ferialdi mengatakan sosialisasi FKP dan SKM ini merupakan kegiatan dialog, diskusi pertukaran opini secara partisipatif antara penyelenggara layanan dengan publik.
“Pada sosialisasi ini, kita akan membahas rancangan kebijakan, penerapan kebijakan, dampak kebijakan, evaluasi pelaksanaan kebijakan, ataupun permasalahan terkait pelayanan publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan public serta menyamakan persepsi bahwa SKM disetiap OPD itu perlu dilakukan. Hal ini dilaksanakan sesuai dengan PermenPANRB No 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan FKP di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, “ ungkapnya.
Pelaksanaan SKM dan FKP sejalan dengan standar internasional, dimana pemerintah lebih terbuka dan melibatkan masyarakat dalam setiap proses pelayanan publik. Tidak hanya itu, sebenarnya tujuannya adalah mengetahui apakah pelayanan yang diberikan oleh pemerintahan sudah memuaskan masyarakat.
“Kita berharap dengan adanya kegiatan ini, penyelenggaraan SKM dan FKP akan semakin luas, tidak hanya dilakukan oleh beberapa OPD, namun oleh semua perangkat daerah, “ ujarnya.
Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Pariaman Lia Lestari mengatakan bahwa Prinsip Pelaksanaan FKP ini adalah sederhana, partisipatif, transparasi, keadilan, akuntabel dan berkelanjutan.
“Pada saat ini, kita menjelaskan sepenting apa SKM dilakukan. Mengingat bahwa masih banyaknya OPD yang belum mengukur SKM, Kita perlu bekerja keras untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama dalam melibatkan masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan melalui forum konsultasi public, “ ungkapnya.
SKM bukan sekadar formalitas, namun menjadi bagian penting dari evaluasi kinerja seluruh perangkat daerah. Ini adalah salah satu alat yang memungkinkan untuk memahami sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
“Kegiatan Sosialisasi FKP dan SKM tersebut dimaksudkan agar setiap UPPP dapat melaksanakan kegiatan FKP sekurang-kurangnya 1 kali dalam 1 tahun. Selain itu, UPPP juga dapat melaporkan dengan baik dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan hasil dari kegiatan FKP yang telah dilaksanakan. Kita harap kedepannya bisa lebih mendengar dan memahami kebutuhan masyarakat sehingga kualitas pelayanan publik kita bisa terus ditingkatkan, “ ujarnya mengakhiri. – (agus)
