PADANG– Gemuruh takbir dan kehangatan silaturahmi Lebaran sudah di depan mata. Bagi sebagian besar masyarakat Padang, momen libur panjang ini akan dimanfaatkan untuk kembali ke kampung halaman, berkumpul bersama keluarga tercinta. Namun, di tengah kegembiraan menyambut hari raya, kekhawatiran akan akses layanan kesehatan seringkali menghantui. Menjawab keresahan ini, BPJS Kesehatan Cabang Padang bersama dengan Dinas Kesehatan Kota Padang hadir dengan komitmen penuh untuk memastikan bahwa setiap peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap dapat mengakses layanan kesehatan dan administrasi kepesertaan dengan mudah dan nyaman, di mana pun mereka berada selama libur Lebaran.
Kepala Bagian Mutu dan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Padang, Sari, dengan didampingi Kabid Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Padang, Meri, dalam sesi jumpa pers yang berlangsung hangat, menyampaikan kabar gembira ini kepada masyarakat. Sari menuturkan, “Kami memahami betul pentingnya kesehatan, terutama saat momen berkumpul bersama keluarga. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan telah menyiapkan berbagai kanal layanan yang dapat diakses oleh peserta JKN, baik secara fisik maupun digital. Masyarakat yang mudik tidak perlu risau, karena kami hadir untuk memastikan kesehatan mereka tetap terjamin.”
Bagi peserta yang membutuhkan layanan administrasi kepesertaan secara langsung, BPJS Kesehatan Cabang Padang akan memberlakukan sistem piket layanan di kantor cabang pada tanggal-tanggal strategis selama libur Lebaran, yaitu 28 Maret, serta 2, 3, 4, dan 7 April 2025. Pada hari-hari tersebut, kantor cabang akan buka mulai pukul 08.00 hingga 12.00 WIB untuk melayani berbagai keperluan administrasi peserta.
Namun, kemudahan akses tidak hanya terbatas pada layanan tatap muka. BPJS Kesehatan juga telah memaksimalkan platform digital untuk memberikan pelayanan yang lebih fleksibel dan dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) siap melayani pertanyaan dan kebutuhan administrasi peserta selama 24 jam penuh. Cukup dengan mengirimkan pesan melalui nomor yang telah ditentukan, peserta akan mendapatkan respons dan solusi atas kendala administrasi yang dihadapi.
Selain itu, Aplikasi Mobile JKN terus dikembangkan dengan berbagai fitur yang memudahkan peserta, mulai dari pengecekan status kepesertaan, perubahan data, hingga akses ke informasi fasilitas kesehatan. BPJS Kesehatan Care Center 165 juga tetap siaga memberikan informasi dan menerima pengaduan dari peserta yang membutuhkan bantuan. Tak ketinggalan, website resmi BPJS Kesehatan menjadi sumber informasi terpercaya mengenai program JKN dan berbagai layanannya.
Salah satu keunggulan utama program JKN adalah prinsip portabilitasnya. Sari menekankan bahwa peserta JKN yang sedang berada di luar kota Padang selama libur Lebaran tetap dapat mengakses layanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) mana pun yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Ini berarti, jika peserta merasa kurang sehat saat mudik, mereka tidak perlu khawatir karena dapat segera mendapatkan penanganan medis di FKTP terdekat tanpa harus kembali ke FKTP tempat mereka terdaftar. Lebih lanjut, dalam situasi kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun lanjutan, memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta JKN tanpa terkecuali. Prosedur penjaminan bagi pasien gawat darurat akan tetap berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, memastikan bahwa keselamatan dan kesehatan peserta menjadi prioritas utama.
Untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik, BPJS Kesehatan juga telah menempatkan Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di berbagai fasilitas kesehatan. Petugas ini siap membantu peserta jika mengalami kendala dalam mengakses layanan. Khusus di rumah sakit, kehadiran Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu) akan semakin mempermudah peserta dalam mendapatkan informasi mengenai prosedur pelayanan, hak dan kewajiban pasien, serta membantu menyelesaikan kendala administratif yang mungkin timbul.
Bagi peserta yang rutin menggunakan Program Rujuk Balik (PRB), Sari menjelaskan bahwa pengambilan obat selama libur Lebaran tetap dapat dilakukan dengan fleksibilitas. Jika jadwal pengambilan obat PRB jatuh pada masa libur, peserta dapat mengajukan penjadwalan ulang pengambilan obat menjadi lebih awal, maksimal tujuh hari sebelum persediaan obat habis. Hal ini bertujuan untuk memastikan kesinambungan pengobatan bagi peserta PRB. Namun, Sari mengingatkan kembali pentingnya menjaga status kepesertaan JKN tetap aktif dengan membayar iuran secara rutin. Bagi peserta yang memiliki tunggakan, BPJS Kesehatan menyediakan solusi melalui Program New Rencana Iuran Bertahap (REHAB) 2.0 yang dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN, serta berbagai kanal pembayaran yang memudahkan pelunasan iuran.
Sinergi yang kuat juga ditunjukkan oleh Dinas Kesehatan Kota Padang. Kabid Pelayanan Kesehatan, Meri, menyampaikan bahwa seluruh Puskesmas di Kota Padang akan tetap memberikan pelayanan poliklinik selama libur Lebaran. Sebagai bentuk komitmen untuk memberikan layanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sembilan Puskesmas yang berlokasi di jalur utama dan strategis telah menyiapkan Unit Gawat Darurat (UGD) yang beroperasi selama 24 jam. Langkah ini diambil untuk mengantisipasi potensi peningkatan kasus kegawatdaruratan selama periode libur. Meri menegaskan bahwa Dinas Kesehatan Kota Padang memiliki 24 unit Puskesmas yang siap melayani masyarakat, memastikan bahwa akses layanan kesehatan primer tetap terjaga.
Lebih lanjut, Dinas Kesehatan Kota Padang juga berkolaborasi dengan kepolisian, Dinas Perhubungan, Dinas PU, dan Satpol PP dalam menyediakan layanan kesehatan di Pos Pengamanan
