Hingga saat ini, belum ada pelanggan yang komplain pada tingkat parah, karena setiap ada masalah langsung ditanggapi oleh TIKI dengan baik dan langsung kelar. Untuk barang yang rusak juga langsung diganti oleh tim TIKI.
“Semoga TIKI semakin berjaya, semakin mantap, semakin sukses dan selalu memberikan pelayanan prima kepada semua agen dan custumer. Orang TIKI Padang semuanya sangat baik-baik, staf ikut membantu pickup, staf kantor, admin, cs, sampai ke jajaran pimpinan semua terbaik tanpa terkecuali, sukses selalu buat TIKI,” katanya.
Sementara Yahya, salah seorang pemilik usaha herbal, mengaku juga sangat merasakan manfaat besar bermitra dengan TIKI, terutama di masa pandemi. Banyak warga yang butuh herbal untuk memperkuat imun tubuh secara alami, maupun yang berusaha sembuh dari Covid-19, bisa terbantu berkat TIKI.
“Untunglah ada TIKI, sehingga saya tetap mampu bertahan sampai sekarang. TIKI membuat herbal saya melanglang buana ke seluruh Indonesia bahkan menembus dunia. Pesanan datang dari negara-negara Islam, seperti Turki, Arab Saudi, dan lainnya,” ujarnya.
Ia juga berharap TIKI makin lebih baik lagi dan makin sukses di masa datang. Suksesnya TIKI juga akan membawa banyak UMKM ikut sukses.
Menurutnya tantangan yang akan dihadapi manusia di masa datang bisa jadi jauh lebih berat. Begitu juga dengan jasa kurir, tentu juga akan menghadapi ujian yang sesuai. Ia yakin, kebersamaan akan kembali membuktikan, jika segala sesuatunya bisa diselesaikan jika bangkit bersama.
Kontribusi TIKI
Kontribusi PT Citra Van Titipan Kilat atau dikenal dengan TIKI membawa Indonesia tetap bergerak di tengah gempuran Pandemi Covid-19, tidak usah diragukan lagi. Menurut Direktur Utama TIKI, Yulina Hastuti, mengungkapkan, TIKI yang merupakan pionir dan pemimpin di industri jasa kurir dan logistik bahkan sudah lama menjadi mitra para pelaku bisnis di berbagai situasi ekonomi termasuk pada kondisi pandemi.
Selama pandemi, TIKI mencatat volume pengiriman barang dari UMKM meningkat tajam dan menyumbang pertumbuhan TIKI yang signifikan dibanding sebelum pandemi. Yulina Hastuti, mengungkapkan, dalam mengantisipasi melonjaknya transaksi yang terjadi sejak wabah meluas, TIKI dengan cepat meningkatkan layanannya melalui tiga fokus area.
Pertama, ketahanan operasional melalui pemanfaatan teknologi. Kedua, kemampuan beradaptasi secara cepat terhadap situasi dan kebutuhan konsumen yang terus berubah dengan cepat. Dan, ketiga, keunggulan produk dan layanan yang berorientasi pada solusi bagi pelanggan serta program promosi yang agresif.
“Dalam hal pelayanan, TIKI tetap memprioritaskan pelayanan konsumen mulai dari kecepatan, keamanan dan ketepatan waktu pengiriman, real-time tracking, dan jangkauan wilayah kiriman,” kata Yulina dalam wawancara dengan www.swa.co.id.
