Minggu malam, sekitar pukul 22.00 WIB, Direktur Utama RSUP Dr M Djamil langsung mendatang rumah duka almarhumah Yuliarni di Korong Gadang Kecamatan Kuranji. Dia disambut baik oleh pihak keluarga terutama anak almarhumah yang bernama Danil dan mamak atau adiak dari Yuliarni bernama Acin.
Hadir juga keluarga lainnya dan sejumlah pelayat. Baik masyarakat maupun rekan kerja dari Danil dari Satuan Polisi Pamong Praja Kota Padang.
Danil kepada Dirut RSUP Dr M Djamil mengucapkan terimaksih atas kedatangannya ke rumah duka, pihaknya juga meminta maaf jika ada hal yang tidak membuat nyaman mengingat proses panjang yang dihadapi keluarga Danil, semasa proses proses perawatan di RSUP Dr M Djamil.
Hal tersebut di luar kendali pihaknya karena situasi emosional sebagai anak menghadapi kondisi ibu yang di rawat intensif di ruang HCU Bedah tersebut. Di samping itu, Danil juga
menyampaikan harapan kepada Dirut untuk kemajuan proses pelayanan di RSUP Dr M Djamil dan disambut dengan terbuka oleh Direktur Utama.
“Apa yang disampaikan Pak Danil, menjadi catatan dan atensi penting bagi kami di RSUP M. Djamil. Kami akan menelusuri lebih lanjut sebagai upaya pembenahan dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga dikemudian hari tidak terjadi kembali kesalahpahaman yang bermuara pada kondisi yang tidak diharapkan,” terang Dirut RSUP. M. Djamil, dr. Dovy Djanas.
Dovy berkomitmen, akan menindak tegas jika ditemukan kesengajaan dan pengabaian dalam pemenuhan hak-hak pasien oleh petugas rumah sakit. Di sisi lain, dalam rangka mengantisipasi permasalahan dalam pelayanan terhadap pasien, selama ini di RSUP Dr M Djamil sudah disediakan wadah melalui unit layanan pengaduan baik secara langsung maupun melalui call center.
Petugas khusus untuk layanan pengaduan inilah yang akan menjembatani setiap keluhan dan ketidakpuasan yang diterima dalam proses pelaksanaan pelayanan kesehatan oleh
pasien maupun keluarga selama di RSUP Dr M Djamil.
Sebagai pelayanan publik, RSUP Dr M Djamil yang merupakan salah satu Rumah Sakit Vertikal rujukan untuk Sumatera bagian Tengah tentunya tidak lepas dari kondisi permasalahan yang memicu kesalahpahaman karena kesalahan komunikasi dan
kesalahan persepsi dari pasien maupun pihak keluarga pasien.
Untuk itu masyarakat dapat memanfaatkan unit Layanan Pengaduan Masyarakat RSUP Dr M Djamil yang berada di Lantai I Poliklinik Rawat Jalan persisnya di depan Poliklinik Ortopedi. 107
